At. al cliente y At. telefónica

Los profesionales de la atención al cliente, son la cara más visible para el consumidor, por lo que dar un buen servicio puede ser un factor clave para el éxito. Mediante el curso de Atención al Cliente y Atención Telefónica, aplicarás en tus relaciones un nuevo estilo orientado al cliente, con una clara orientación de servicio.

Utilizarás una serie de herramientas para organizar y mantener tus relaciones con los clientes y esto sólo es un pequeño avance de lo que vas a aprender.

¿Qué aprenderás en este curso?

  • Capacitar en aspectos clave de la atención al público, aplicando un estilo orientado al cliente.
  • Hacer uso eficaz de la comunicación.
  • Aplicar tácticas para el desarrollo de actitudes de asertividad y empatía con el cliente.
  • Conocer el proceso de la comunicación y sus fases.
  • Distinguir las barreras de la comunicación y aplicar sistemas y técnicas para su reducción o eliminación
  • Distinguir tipos de cliente y adoptar posiciones en función de dicha tipología.
  • Manejar situaciones difíciles y aplicar técnicas para su resolución.

 

AT CLIENTE (sin logos)

 

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Duración: 16 horas

¿Qué incluye este Curso?

  • Actividades prácticas presenciales
  • Recursos para los alumnos del curso
  • Certificado de asistencia para aquellos alumnos que superen el curso.

 

Inscripción  gratuita si te encuentras en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión y estás en situación de desempleo, y posees un NIE. Imprescindible presentarlo en el momento de la inscripción.

De entre todas las solicitudes, la entidad seleccionará a 20 personas para realizar el curso.

 

 

 

Informática, Tic’s y RRSS

A lo largo de este curso se hará hincapié en la adquisición de conocimientos informáticos a nivel usuario: Word, Internet, correo electrónico, redes sociales, etc.

Hoy en día, el uso de aplicaciones informáticas, ordenadores y las nuevas tecnologías es imprescindible en muchos puestos de trabajo; por lo que su conocimiento se hace absolutamente necesario para acceder a muchos puestos de trabajo; pero también como una herramienta de búsqueda de empleo, ya sea en la elaboración de documentación para la búsqueda activa de empleo (curriculum vitae, carta de presentación, etc.) como en la búsqueda activa a través de internet.

El curso es impartido por personal profesional cualificado con un alto nivel de informática que te ayudará a introducirte en el mundo de las nuevas tecnologías.

Contenidos del curso:

– Tratamiento de textos: Word.

– Ejercicio práctico: hacer el currículum y la carta de presentación.

– Internet y correo electrónico. Utilización de los principales portales de empleo.

– Gestiones con la Administración Pública: Cita previa con el Servicio Público de Empleo Estatal, renovación de la demanda de empleo, solicitud de cita previa médico atención primaria, etc.

 

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Duración: 20 horas (10 Sesiones de 2 horas)

¿Qué incluye este Curso?

  • Actividades prácticas presenciales
  • Recursos para los alumnos del curso
  • Certificado para aquellos alumnos que superen el curso.

Inscripción  gratuita si estás en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión y te encuentras en situación de desempleo, y posees un NIE. Imprescindible presentarlo en el momento de la inscripción.

De entre todas las solicitudes, la entidad seleccionará a 12 personas para realizar el curso.

 

 

 

Camarera de Pisos

El trabajo de una Camarera de Pisos se desarrolla en el Departamento de Pisos y depende directamente de la Gobernanta del Hotel. Presta sus servicios en todo lo referente a la limpieza y acondicionamiento de las habitaciones e instalaciones del hotel.

Esto, que parece sencillo, no lo es tanto y más a juzgar por las dificultades que encuentran los Hoteles  para encontrar verdaderos profesionales.

Objetivo del curso: 

  • Capacitar a las alumnas en los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para desempeñar el puesto de camarera de pisos en empresas hoteleras.

Funciones de una Camarera de pisos:

  • Mantener en perfecto estado de limpieza y orden las habitaciones de un hotel, office, zonas comunes y las distintas dependencias del hotel.
  • Mantener en óptimas condiciones, las habitaciones y las áreas de servicios, para que los clientes se sientan cómodos y seguros.
  • Organizar y realizar las tareas en el tiempo establecido y atender con rapidez las peticiones de los clientes.

 

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PRÓXIMO CURSO DE CAMARERA DE PISOS:

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Inscripción  gratuita si eres mujer en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión y  te encuentras en situación de desempleo, y posees un NIE. Imprescindible presentarlo en el momento de la inscripción.

De entre todas las solicitudes, la entidad seleccionará a 20 mujeres para realizar el curso.

 

 

 

 

At. Psicosocial a mayores

Se trata de un curso dirigido a aquellas personas que han trabajado o pretenden trabajar como cuidadores de personas mayores que presentan algún tipo de demencia asociada a la edad: tipo Alzheimer, Parkinson, Demencia Senil, etc.

En el curso los alumnos aprenderán a realizar ejercicios prácticos de estimulación cognitiva y atención psicosocial con este tipo de pacientes.

Contenidos del curso:

  1. Aspectos sociológicos-psicológicos de la 3º Edad.
  2. Ejercicios prácticos de Estimulación Cognitiva en la 3º Edad.

El curso consta de una exposición teórica, seguida de casos prácticos, dinámicas de grupo y role-playings.

 

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¿Cuando?

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Duración: 12 horas

¿Qué incluye este Curso?

  • Actividades practicas presenciales
  • Recursos para los alumnos del curso
  • Certificado para aquellos alumnos que superen el curso.

 

Inscripción  gratuita si estás en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión y te encuentras en situación de desempleo, y posees un NIE. Imprescindible presentarlo en el momento de la inscripción.

De entre todas las solicitudes, la entidad seleccionará a 20 personas para realizar el curso.

 

 

 

Técnicas y procedimientos de Limpieza

El curso ofrece la capacitación necesaria para desempeñar trabajos de limpieza, empleando técnicas eficaces, métodos de desinfección seguros y novedosos elementos de limpieza, además de la formación precisa sobre los riesgos laborales en el sector de la limpieza.

En el curso, se describirán las competencias y funciones del personal de limpieza de inmuebles, además de concienciar sobre la importancia de la limpieza para mejorar la calidad de vida. Se facilitará información sobre los distintos tipos de suciedad y manchas, sus características y aspectos a tener en cuenta para su eliminación.

Contenidos del curso:

  1. Conceptos generales: suciedad y limpieza.
  2. Organización del Servicio de Limpieza.
  3. Sistemas de Limpieza.
  4. Productos químicos de limpieza.
  5. Materiales e instrumentos de limpieza.
  6. Prevención de Riesgos Laborales.

 

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PRÓXIMO CURSO DE LIMPIEZA DE INMUEBLES:

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Inscripción  gratuita si eres mujer inmigrante, tienes NIE y estás en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión en el momento de la inscripción.

De entre todas las solicitudes, la entidad seleccionará a 20 personas para realizar el curso.

 

 

 

Empoderamiento y HHSS

Se trata de un curso orientado a reforzar y/o desarrollar capacidades personales o potencialidades, tales como autoestima, confianza, seguridad, motivación personal, establecimiento de objetivos realistas frente al empleo.

El empoderamiento se entiende como un proceso de transformación personal y colectiva, orientado hacia las mujeres, para su participación social. Para ello, este curso va a favorecer el encuentro, la reflexión, el intercambio, la toma de conciencia y la creación de colectivos y redes de mujeres, en este proceso.

A través de ejercicios prácticos, role playings y dinámicas de grupo se tratará de desarrollar en las personas en riesgo de exclusión social las siguientes cualidades positivas:

– Motivación para trabajar.

– Afán de superación personal.

– Capacidad para afrontar nuevos retos.

– Iniciativa e implicación.

– Competencias adquiridas en diferentes experiencias vitales.

– Predisposición favorable hacia el aprendizaje.

– Valoración positiva de las oportunidades de empleo.

– Apreciación del trabajo como algo más que un medio para ganarse la vida.

– Buena disponibilidad y predisposición para trabajar.

– Flexibilidad, geográfica y funcional.

 

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PRÓXIMO CURSO DE EMPODERAMIENTO Y HHSS PARA EL EMPLEO

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Inscripción  gratuita si eres mujer, en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión y te encuentras en situación de desempleo y posees un NIE. Imprescindible presentarlo en el momento de la inscripción.

De entre todas las solicitudes, la entidad seleccionará a 20 mujeres para realizar el curso.