Los profesionales de la atención al cliente, son la cara más visible para el consumidor, por lo que dar un buen servicio puede ser un factor clave para el éxito. Mediante el curso de Atención al Cliente y Atención Telefónica, aplicarás en tus relaciones un nuevo estilo orientado al cliente, con una clara orientación de servicio.
Utilizarás una serie de herramientas para organizar y mantener tus relaciones con los clientes y esto sólo es un pequeño avance de lo que vas a aprender.
¿Qué aprenderás en este curso?
- Capacitar en aspectos clave de la atención al público, aplicando un estilo orientado al cliente.
- Hacer uso eficaz de la comunicación.
- Aplicar tácticas para el desarrollo de actitudes de asertividad y empatía con el cliente.
- Conocer el proceso de la comunicación y sus fases.
- Distinguir las barreras de la comunicación y aplicar sistemas y técnicas para su reducción o eliminación
- Distinguir tipos de cliente y adoptar posiciones en función de dicha tipología.
- Manejar situaciones difíciles y aplicar técnicas para su resolución.
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Duración: 12 horas
¿Qué incluye este Curso?
- Actividades prácticas presenciales
- Recursos para los alumnos del curso
- Certificado de asistencia para aquellos alumnos que superen el curso.
Inscripción gratuita si te encuentras en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión y estás en situación de desempleo.
De entre todas las solicitudes, la entidad seleccionará a 12 personas para realizar el curso.
Fundación Proyecto Senior 