Si trabajas en servicio al cliente y deseas mejorar la satisfacción y reducir los contactos repetidos, comienza a escribir en lenguaje sencillo ahora mismo, literalmente.
No te preocupes por si el lenguaje sencillo hará que los temas técnicos, médicos o legales que debes transmitir a los clientes sean «más simples», de ningún modo esa es la función del lenguaje sencillo.
Escribir en lenguaje sencillo implica hacer que la información sea fácil de leer, comprender y utilizar para tus clientes. Significa que el escritor invierte más trabajo inicial en redactar el texto para que el lector (tu cliente) tenga que hacer menos esfuerzo. Es el enfoque perfecto para la comunicación al explicar temas complejos a nuestros clientes y es fundamental para nuestra misión; después de todo, ayudarles a comprender y realizar tareas es nuestra razón de ser.
Escribir en lenguaje sencillo requiere compromiso y habilidad, pero vale la pena el esfuerzo. Aquí tienes cinco consejos de escritura que puedes aplicar de inmediato:
- Reemplaza o explica la jerga técnica.
- Elimina el lenguaje empresarial.
- Cuenta y describe los pasos necesarios para la acción que pretendes explicar.
- Utiliza el enfoque de parafrasear-citar-enlazar cuando sea necesario hacer referencia a los detalles.
- Utiliza pronombres personales para referirte al cliente («tú») y a tu empresa («nosotros»).
Imagen: Wikimedia
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