La Universidad de Harvard estudió el caso de los Dabbawala, el servicio de reparto de comida casera en Mumbai (India) con mas de 120 años de recorrido, y contemplado como el más eficaz del mundo, con una tasa de error inferior al 1 por cada 6 millones de entregas.  Esta baja tasa de error se denomina en las escuelas de negocios como “Seis Sigma”, el máximo alcanzable en la escala de la atención al Cliente al que cualquier compañía aspira y de la que nadie puede presumir, ni siquiera Amazon, DHL o FedEx, que podrían considerarse los actuales dabbawalas de la globalización. Web del servicio: https://mumbaidabbawala.in/

Mas info en Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Dabbawala

Luis Antonio Bermell Mayordomo 2023

Imagen: Wikimedia